結合框架與引導的問題解決策略
前言
麥肯錫（McKinsey）與波士頓顧問公司（BCG）是全球頂尖的管理顧問公司，兩者的問題解決方式各有特色，麥肯錫奉行標準化框架，讓任何人都能根據既有框架提出相同的答案，而BCG則更注重陪伴、引導客戶找出解決方案，使企業自我提升。換言之，麥肯錫注重「事實分析」，而 BCG 則更看重「陪伴式引導」。
《麥肯錫 x BCG創造價值的問題解決力》分為三個部分：第一部分介紹麥肯錫和 BCG 的技法和思維方式，這個部分屬於問題解決者，第二部分則談到顧問所面臨的極限和未來展望，如何從問題解決者邁向成為機會發現者，進而介紹超越顧問的思考法和發想法。
麥肯錫與 BCG 的問題解決哲學
麥肯錫：以事實為基礎的標準框架
麥肯錫的分析方法建立在「實事求是」的原則上，其核心方法包括金字塔原則、MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）法則等，並透過嚴謹的數據分析，在短時間內找出最佳解。
- 優勢：高度結構化、可複製，能夠快速提供標準答案。
- 限制：止步於分析，較少關注組織如何實際執行方案。
BCG：引導式協助與持續實踐
BCG則是以長期陪伴客戶為主，透過引導讓企業自己發現問題並尋求解決方案。他們不僅提供策略建議，更關心組織如何有效執行與落實變革。
- 優勢：幫助企業內部建立自我學習與持續改善的能力。
- 限制：專案週期較長，且初期成果不容易量化。
結合兩者的優勢：框架思考與動態調整
要真正解決問題，不應侷限於使用單一種方法，而應結合兩者的長處。以下是融合這兩種方法的策略：
1. 先使用標準框架進行分析
在問題的初期階段，可以運用框架來整理資訊，例如麥肯錫的金字塔原則、MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive 無重複無遺漏）法則、BCG 矩陣等，確保問題被全面性地審視。透過這些工具，可以初步找出關鍵問題並且建立假設。
2. 驗證假設，打破框架思考
框架只能提供基本架構，並且幫助我們驗證假設，而不是讓我們停留在框架裡面思考，只解決表象，顧問的真正價值來自於「打破框架」，並且發現課題的本質。
3. 轉換思維：從解決問題到創造價值
解決問題的目標不應僅限於「治標」，更應關注如何「治本」，甚至進一步創造新的價值。
BCG認為，企業提出的問題往往只是表象，我們不應該只聽對方提出什麼問題，就著手解決那個問題；真正的問題的根源有可能來自組織文化、內部流程、甚至是管理層的思維模式。
我們在尋找答案的過程中必須不斷詢問與釐清：What 問題是什麼？ —- Why 為什麼會發生這個問題？ — Why not 為什麼還做不到？ — How 該怎麼做才能辦到？
尤其是「Why not」，為何「本應該做到的事情卻無法完成？」 —- 這正是問題的本質，只要能看清這一點，那便能給 How 提供答案。甚至是將問題轉化為「成長機會」。
因此，顧問應該引導企業深度挖掘課題的本質，從短期問題的解決者，轉變為長期的機會發現者與價值創造者。
結論
成為一名價值創造者
本書談到，現有的顧問大多只停留在解決問題的層次，而不是創造價值。我認為應該絕大多數的人都是這樣，其中一個原因是現代的環境變化越來越快，尤其是在人工智慧 AI 實際投入應用以後，這個變化只會加速，我們多數人只能像是被追趕著急迫趕上，否則就等著被淘汰，因此先解決眼前的問題變成我們的目標。
而作者名和高司希望我們必須堅持找出「只有自己能夠創造的價值是什麼」，要持續思考這件事，直到找出來。真正卓越的顧問不只是「問題解決者」，而是能夠帶領企業發現價值、創造機會的「價值創造者」。這樣的思維，將會是未來競爭環境中最重要的核心能力。
結合麥肯錫的邏輯思考框架與BCG的引導式策略，我們可以：
1. 先用框架分析問題，確保全面性思考。
2. 打破框架，透過假設驗證找出問題的本質。
3. 從解決問題轉向創造價值，發掘企業的未來機會。